Política de Devoluções
Política de Devoluções e Reembolsos – Cantinho Rosa
O Cantinho Rosa respeita seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para exercer esse direito, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens recebidos
2. Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema identificado.
Após análise, o Cantinho Rosa poderá:
- Realizar a troca do produto
- Enviar um novo item
- Efetuar o reembolso do valor pago
Conforme o caso e a disponibilidade do produto.
3. Procedimento para solicitação
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
No contato, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.
4. Condições para devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- Com sinais de uso
- Danificados por mau uso
- Sem embalagem original
- Sem itens e acessórios que acompanham o produto
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise interna.
5. Prazo para análise
O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação, daremos sequência à troca ou reembolso.
6. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
7. Custos de envio
Nos casos de:
- Direito de arrependimento
- Defeito de fabricação
Os custos de envio para devolução serão informados conforme o caso, respeitando a legislação vigente.
8. Considerações finais
O Cantinho Rosa se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devoluções e Reembolsos.